本人確認がエラーで止まった、写真の撮り直しを求められた、承認されなかったといった場合でも、ほとんどはご自身で解決して、同じ場所からやり直すことができます。「個人情報」ページの本人確認の画面に、受け付けられなかった理由が表示され、そこから再提出できます。アップロードやメールでの送付は必要ありません。写真は本人確認の中でその場で撮影するもので、ほかの方法でお送りいただいた書類は受け付けられません。
まず理由を確認する
写真や書類が受け付けられなかった場合、画面にその理由が表示されます。画像がぼやけている、光が反射している、書類の一部が切れている、書類の有効期限が切れている、受け付けていない種類の書類である、自撮り写真と書類の顔写真が照合できなかった、などです。その一点を直して、もう一度撮影してください。画面に「失敗」ではなく「審査中」と表示されている場合は、何もしていただく必要はありません。審査が終わり次第、メールでお知らせします。
受け付けられる写真の撮り方
- コピー、スキャン、別の画面に映した画像ではなく、書類の原本を撮影してください。
- フラッシュを切り、明るく均一な光の下で、表面に反射が出ないように撮影してください。窓際の自然光がよく写ります。
- 書類全体を四隅まで枠に収め、無地の背景の上で、文字がはっきり写るまでスマートフォンを動かさないでください。ケースやカバーからは出してください。
- 有効期限内で破損のない書類をお使いください。パスポート、運転免許証、マイナンバーカード、在留カードのいずれかで、特別永住者証明書もご利用いただけます。
- 自撮り写真は、明るい場所でカメラに正面を向けて撮影してください。指示があれば、サングラス、帽子、マスクは外してください。
また、「個人情報」に入力した氏名と生年月日が、書類の記載と完全に一致している必要があります。一致しない場合は手動での確認に回りますので、入力の間違いに気づいた場合はお知らせください。「氏名や生年月日を間違えて入力しました」をご覧ください。
本人確認が読み込めない、途中で止まる場合
- 「本人確認を読み込めませんでした」と表示された場合は、「もう一度試す」をタップしてください。それでも解決しない場合は、インターネット接続を確認し、VPNをオフにしてください。VPNが本人確認を妨げることがあります。
- アプリ内のブラウザではなく、SafariまたはChromeでページを開き、求められたらカメラの使用を許可してください。「本人確認でカメラが起動しません」をご覧ください。
- ブラウザのキャッシュとCookieを削除し、スマートフォンを再起動してから、もう一度ログインしてください。
- セキュリティアプリや広告ブロックアプリが本人確認を妨げることがあります。お使いの場合は、本人確認の間はオフにしてください。
それでも完了しない場合
別の本人確認書類をお持ちであれば、そちらでお試しください。解決しない場合は、止まっている画面のスクリーンショット、スマートフォンの機種、お使いのブラウザを添えて、チャットからお問い合わせください。本人確認書類の写真は送らないでください。書類を受け付けるのは本人確認の手続きの中だけです。口座開設をお断りする旨のメールが届いている場合は、別の状況になります。「なぜ口座開設を断られたのですか？」をご覧ください。
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