本人確認の段階では、混同されやすい2つの異なることが起こり得ます。1つは、本人確認で写真や書類が受け付けられなかった場合で、これは写真を撮り直すか別の書類を使うことで、ご自身で解決できます。「本人確認が完了しません」をご覧ください。もう1つは、当社が口座開設の申込み自体をお断りする場合で、この場合はご登録のメールアドレスにその旨をお知らせし、口座は閉鎖されます。この記事では後者についてご説明します。
申込みをお断りする理由
- 18歳未満である。 口座を開設できるのは成人の方のみです。
- 当社がサービスを提供できない国にお住まい、またはその国籍をお持ちである。 米国籍の方は、居住地にかかわらずお断りしています。「口座を開設できるのはどのような方ですか？」をご覧ください。
- すでに口座をお持ちである。 口座はお一人様1つまでです。本人確認ですでに口座をお持ちの方であることが分かるため、2つ目の申込みは自動的に却下されます。以前の口座が閉鎖されていて、再び取引をご希望の場合は、お問い合わせいただければ口座を再開します。別のメールアドレスで登録し直すことはおやめください。その申込みも却下されます。
- 本人確認ができなかった。 書類が有効または真正なものでなかった、あるいは入力された氏名や生年月日が書類と一致せず、その相違を解消できなかった場合です。
- 当社のコンプライアンス審査の基準を満たさなかった。 金融サービス事業者として、一部の申込みをお断りすることが求められており、その理由を詳しくご説明できない場合があります。
誤りだと思われる場合
ご登録のメールアドレスから、チャットでお問い合わせください。その際、申込み時の居住国の情報が古くなっている、本人確認で書類が正しく読み取られなかったなど、何が原因だとお考えかをお知らせください。可能な限り、改めて確認いたします。別の氏名やメールアドレスで新しい口座を開設しても解決にはなりません。利用規約に反する行為であり、自動的に却下されます。
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