本人確認では、本人確認書類とお客様の顔をその場で撮影するため、スマートフォンのブラウザにカメラの使用許可が必要です。カメラが起動しない、または画面が黒いままになる場合、原因はほとんどの場合、次の2つのどちらかです。最初に許可を求められたときに「許可しない」をタップしたなどの理由で、ブラウザがカメラを使えない設定になっているか、ページが別のアプリ内のブラウザで開いていて、カメラが使えない状態になっているかです。どちらもすぐに直せます。
SafariまたはChromeでページを開く
LINEやメールアプリなど、別のアプリ内のリンクをタップして本人確認に進んだ場合、そのアプリ内のブラウザでページが開いていることがあります。アプリのメニューから、iPhoneではSafari、AndroidではChromeでページを開き直すか、リンクをコピーしてブラウザに貼り付けてから、ログインして本人確認をやり直してください。パソコンの画面に表示されたQRコードを読み取る場合は、スマートフォンのカメラアプリで読み取ると、通常のブラウザでリンクが開きます。
iPhoneでカメラを許可する
- 「設定」アプリを開き、Safariを探します（新しいiPhoneでは「アプリ」の中にあります）。「カメラ」をタップし、「許可」または「確認」を選びます。iPhoneでChromeをお使いの場合は、代わりにChromeを探し、「カメラ」をオンにしてください。
- 本人確認に戻り、ページを再読み込みします。ブラウザがカメラの使用許可を求めたら、「許可」をタップしてください。
ページ単位で変更することもできます。Safariでアドレスバーのページメニューを開き、「Webサイトの設定」をタップして、「カメラ」を「許可」にしてください。
Androidでカメラを許可する
- Chromeでアドレスの左にあるアイコンをタップし、「権限」を開いて、「カメラ」を「許可」にします。そこに「カメラ」がない場合は、Chromeのメニューから「設定」、「サイトの設定」、「カメラ」の順に開き、カメラがオンになっていること、Zentraderのクライアントエリアがブロック済みに入っていないことを確認してください。
- それでもChromeでカメラが使えない場合は、スマートフォン本体の権限を確認します。「設定」、「アプリ」、「Chrome」、「権限」の順に開き、「カメラ」を許可してください。Android 12以降では、クイック設定パネルでカメラへのアクセスがオフになっていないことも確認してください。オフになっていると、すべてのアプリでカメラが使えなくなります。
- ページを再読み込みして、本人確認をやり直してください。Chromeが許可を求めたら、「許可」をタップします。
それでも起動しない場合
- ビデオ通話など、カメラを使っている可能性のある他のアプリを閉じてから、もう一度お試しください。
- ブラウザを完全に終了してから開き直すか、スマートフォンにあるもう一方のブラウザでお試しください。
- 本人確認はスマートフォンのブラウザで行う必要があり、写真は本人確認の中でその場で撮影します。代わりに画像をアップロードしたり、メールで送っていただいたりすることはできませんので、カメラが使える状態にしていただく必要があります。
どの方法でも解決しない場合は、チャットからお問い合わせください。その際、スマートフォンの機種とお使いのブラウザをお知らせいただければ、順を追ってご案内します。カメラが使えるようになったら、クライアントエリアの「個人情報」に戻り、本人確認をやり直してください。「本人確認の方法」をご覧ください。
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