zentraderからの本物の連絡で、以下のものをお願いすることは絶対にありません。もし求められたら、その場で手を止めてください。メッセージやウェブサイト、電話の相手がどれほどもっともらしくても、相手は当社ではありません。
パスワードや認証コード
メール、チャット、電話、メッセージのいずれであっても、パスワードをお尋ねすることはありません。ワンタイムの認証コードをお尋ねすることもありません。口座開設時のSMS認証コード、カード入金の際にカード会社から届くコード、パスワード再設定のためのコードは、いずれもお客様ご自身が当社のページにのみ入力するものです。コードを読み上げるよう求めたり、相手が送ってきたページに入力させようとしたりするのは、お客様の口座やカードに侵入しようとする行為です。
本人確認以外での本人確認書類の写真
本人確認書類や自撮り写真をお願いするのは、my.zentrader.comのマイページ内の本人確認だけです。メール、チャット、LINE、その他のメッセージアプリで、本人確認書類の写真を送るようお願いすることはありません。別のウェブサイトにアップロードするようお願いすることもありません。
ご自身の口座以外へのお支払い
ご入金は、マイページの入金ページから、その時点でそこに表示されている振込先にのみ行っていただきます。当社が次のようなお願いをすることは一切ありません。
- 個人名義の銀行口座や、メッセージで送られてきたウォレットアドレスへのお支払い
- 出金やボーナス、「凍結された残高」を解除するための手数料、税金、保証金のお支払い。出金は口座残高からお支払いするもので、先にお客様に何かをお支払いいただくことはありません。
- 誰かに代わりに取引してもらうための入金や、「グループ」「シグナル」「コピートレード」に参加するための入金。お客様の口座で取引するのは、お客様ご本人だけです。「zentraderに口座の運用や取引の指導を頼めますか？」をご覧ください。
端末やほかのアカウントへのアクセス
遠隔操作ソフトのインストールや画面の共有、アプリのインストールをお願いすることはありません。App StoreやGoogle Playにzentraderのアプリはありません。zentraderは、ブラウザからご利用いただけます。「zentraderのアプリはありますか？」をご覧ください。また、銀行、カード、メールアカウント、暗号資産取引所のログイン情報や、ウォレットの秘密鍵、リカバリーフレーズをお尋ねすることもありません。
カード番号の全桁やセキュリティコード
カード情報は、マイページ内のカード決済ページにのみ入力していただきます。チャット、メール、電話で、カード番号の全桁、有効期限、セキュリティコードをお尋ねすることはありません。ただし、カード入金がお客様ご自身のカードによるものかを確認する必要がある場合に限り、カード本体の写真をお願いすることがあります。その際は、お名前と、カード番号の最初と最後の数桁だけが見えるようにし、ほかの部分は隠していただきます。このお願いをするのは、お客様の口座からのチャットや、サポートへのお問い合わせのやり取りの中だけです。突然のメッセージでお願いすることはなく、セキュリティコードが見える状態の写真をお願いすることもありません。
すでに何かを渡してしまった場合
すぐにzentraderのパスワードを変更してください。変更すると、すべての端末からログアウトされます。カード番号やコードを渡してしまった場合はカード会社に、送金してしまった場合は銀行にご連絡ください。そのうえで、できるだけ詳しい状況をチャットからお知らせください。「パスワードの再設定方法」をご覧ください。
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