ゼン・トレーダーを名乗るメール、メッセージ、電話、SNSでの接触を受けて、どこかおかしいと感じたら、当社にお知らせください。お客様からのご報告は、偽サイトや偽アカウントを閉鎖させ、ほかのお客様に注意を促すための大切な手がかりです。数分で済みますし、詐欺だと確信している必要もありません。偽物を見逃すより、本物だったものを確認するほうがずっと良いからです。
報告する前に
返信せず、リンクを押さず、お支払いや送信もしないでください。いま振り返って不審に思う場所にゼン・トレーダーのパスワードを入力してしまった場合は、まずパスワードを変更してください。再設定するとすべての端末からログアウトされます。「パスワードの再設定方法」をご覧ください。カード情報を渡してしまった場合は、カード会社に連絡してください。
報告の手順
- スクリーンショットを撮る。 メッセージやページのスクリーンショットを、送信元のアドレスやウェブサイトのアドレスが入るように撮ってください。この部分が当社にとって最も重要です。チャットの場合は、スマートフォンでやり取り全体を撮ってください。
- 分かる情報を控える。 送信元のメールアドレス、電話番号、アカウント名、ウェブサイトのアドレスなど、分かるものを控えてください。スクリーンショットでは読み取れないことがあるので、ご報告の本文に文字として入力するか貼り付けてください。
- 当社に送る。 口座をお持ちの場合は、my.zentrader.com にログインし、チャットまたはお問い合わせフォームからスクリーンショットを添付して送ってください。口座をお持ちでない場合は、このヘルプセンターのチャットかリクエストフォーム、または zentrader.com のお問い合わせページをご利用ください。「お問い合わせ方法」をご覧ください。
- 何があったかを伝える。 メッセージが何を求めていたか、返信やクリックをしたか、何かを入力したり送ったりしたかを、1〜2行で書き添えてください。
報告を受けてからの対応
そのメッセージが当社からのものかどうかを確認し、結果をお知らせします。当社からのものでなければ、可能な範囲でほかのお客様に注意を促し、偽のウェブサイト、メールの送信元、SNSアカウントを、それらを提供している事業者に通報して閉鎖を求めます。お客様の口座が関係している場合は、お客様と一緒に口座を確認し、安全を確保するお手伝いをします。
報告していただきたいもの
当社の実際のやり方と合わないものは、すべてご報告ください。たとえば次のようなものです。
- パスワード、認証コード、本人確認書類の写真、カード情報を求めるメッセージ
- 個人名義の口座やウォレットへの支払いの依頼
- 出金やボーナスを受け取るための手数料の請求
- シグナル、確実な利益、口座の運用代行の勧誘
- ゼン・トレーダーの「アプリ」
- 電話
- zentrader.com 以外のアドレスのウェブサイト
「本物のゼン・トレーダーかどうかを見分けるには」をご覧ください。「ゼン・トレーダーが絶対にお願いしないこと」をご覧ください。
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