ゼン・トレーダーからの本物の連絡で、以下のものをお願いすることは絶対にありません。もし求められたら、そこで止まってください。メッセージやウェブサイト、電話の相手がどれほどもっともらしくても、それは当社ではありません。
パスワードや認証コード
メール、チャット、電話、メッセージのいずれでも、パスワードをお尋ねすることはありません。ワンタイムの認証コードをお尋ねすることもありません。口座開設時のSMS認証コード、カード入金の際にカード会社から届くコード、パスワード再設定のためのコードは、すべてお客様ご自身が当社のページにだけ入力するものです。コードを読み上げるよう求めたり、相手が送ってきたページに入力させようとしたりするのは、お客様の口座やカードに侵入しようとする行為です。
本人確認以外での本人確認書類の写真
本人確認書類やセルフィーをお願いするのは、クライアントエリア内の本人確認だけです。メール、チャット、LINE、その他のメッセージアプリで本人確認書類の写真を送るようお願いすることはなく、別のウェブサイトにアップロードするようお願いすることもありません。
ご自身の口座以外へのお支払い
入金は、クライアントエリアの入金ページから、その時点でそこに表示されている振込先にのみ行います。次のようなお願いをすることは一切ありません。
- 個人名義の銀行口座や、メッセージで送られてきたウォレットアドレスへの支払い
- 出金やボーナス、「凍結された残高」を解除するための手数料、税金、保証金の支払い。出金は口座残高からお支払いするもので、先に何かをお支払いいただくことはありません
- 誰かに代わりに取引してもらうための入金や、「グループ」「シグナル」「コピートレード」への参加のための入金。お客様の口座で取引するのはお客様だけです。「ゼン・トレーダーに口座の運用や取引の指導を頼めますか？」をご覧ください
端末や他のアカウントへのアクセス
遠隔操作ソフトのインストール、画面の共有、アプリのインストールをお願いすることはありません。App StoreやGoogle Playにゼン・トレーダーのアプリはなく、ゼン・トレーダーはブラウザで動作します。「Zentraderのアプリはありますか？」をご覧ください。また、銀行、カード、メールアカウント、暗号資産取引所のログイン情報をお尋ねすることも、ウォレットの秘密鍵やリカバリーフレーズをお尋ねすることもありません。
カード情報の全体
カード情報は、クライアントエリア内のカード決済ページにのみ入力していただきます。チャット、メール、電話でカード番号の全桁、有効期限、セキュリティコードをお尋ねすることはありません。カード入金がお客様ご自身のカードからのものであることを確認する必要がある場合に限り、お名前と番号の最初と最後の数桁だけが見え、ほかの部分を隠した状態のカード本体の写真をお願いすることがあります。これをお願いするのは、お客様の口座からのチャットまたはサポートへのお問い合わせの中だけで、突然のメッセージでお願いすることはなく、セキュリティコードが見える状態でお願いすることもありません。
すでに何かを渡してしまった場合
すぐにゼン・トレーダーのパスワードを変更してください。変更するとすべての端末からログアウトされます。カード番号やコードを渡してしまった場合はカード会社に連絡し、送金してしまった場合は銀行に連絡してください。そのうえで、できるだけ詳しい状況をチャットからお知らせください。「パスワードの再設定方法」をご覧ください。
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