支払いが拒否される一般的な理由
今回は、なぜクレジットカード決済に失敗するかを理解するために、一般的な拒否理由について解説していきます。
拒否理由を理解するためのいくつかのステップ
- ゼン・トレーダーサポートに問い合わせ、エラーコードをチェックする
- この記事を読んでいただき、支払いが拒否された理由を確認する
- カード発行会社/銀行に問い合わせ、可能な場合は利用停止を解除してもらい、再度支払いを行う
支払いが拒否される典型的な理由
認証システムによって支払いが拒否
- 利用可能額/利用限度額に達している
- カード発行銀行の不正利用検知システムによって支払い拒否
- 加盟店銀行の不正利用検知システムによって支払い拒否
- よくあるのは弊社が海外業者のため、オンラインまたは海外取引の利用が許可されていない等、その他の技術的な理由
理由4:簡単なチェックを行います。
- 銀行に電話して海外でのカード利用が可能かを確認し、利用停止を解除してもらう。
「本人認証に失敗しました。」
間違ったワンタイムパスワード(OTP)を入力した可能性があります。このエラーは通常、認証システムで本人認証できなかったことを示します。
「3Dセキュアシステムの技術的な問題」
こちらは、3Dセキュアで決済処理中にエラーが発生した場合に表示されます。3Dセキュアシステムがダウンしていた可能性があります。
「リスク管理トランザクションタイムアウト」
お客様がワンタイムパスワード(OTP)を入力しなかった、あるいは何らかの理由によりブラウザ上3Dセキュアページの読み込みがブロックされたために3Dセキュアページが表示されなかった可能性があります。
クレジットカードでのお支払いの際、問題が発生した場合は、恐れ入りますが弊社サポートチーム、support@zentrader.com までお問い合わせいただきますようお願い致します。今後ともお引き立てを賜りますよう、何卒よろしくお願い申し上げます。