クレジットカードが拒否されました。なぜですか？

クレジットカード決済が失敗する理由はさまざまです。お支払いが拒否される一般的な理由と確認のステップをご案内いたします。

支払いが拒否される理由を理解するためのステップ

1.  ゼン・トレーダーサポートに問い合わせてエラーコードを確認する
2. 以下の拒否理由を確認し、該当する可能性がないか確認する
3. カード発行会社・銀行へ連絡し、利用停止が解除できるか確認する
4. 問題が解決後、再度決済をお試しください

支払いが拒否される主な理由

1.  利用可能額・利用限度額に達している
2. カード発行銀行の不正利用検知システムで拒否されている
3. 加盟店銀行の不正利用検知システムで拒否されている
4. 弊社が海外業者のため、オンラインまたは海外取引が許可されていない
5. その他の技術的な理由

よくあるエラーメッセージと原因

🔹「本人認証に失敗しました」
→ 間違ったワンタイムパスワード（OTP）を入力した可能性があります。

🔹「3Dセキュアシステムの技術的な問題」
→ 3Dセキュア処理中にシステムエラーが発生した可能性があります。

🔹「リスク管理トランザクションタイムアウト」
→ OTP未入力、またはブラウザの設定等で3Dセキュアページが正しく読み込まれなかった可能性があります。

簡単なチェックポイント

✅ カード発行銀行に連絡し、海外・オンライン決済の利用制限がないか確認する
✅ 利用可能額・利用限度額を確認する
✅ 別のカードまたは別の決済手段でお試しする

もし問題が解決しない場合は、お手数ですがサポートチームまでお問い合わせください。

今後ともゼン・トレーダーをよろしくお願い申し上げます。