本人確認がうまくいかない場合の対処法

本人確認でエラーが発生する場合は、以下の項目をご確認ください：

1. 基本環境の確認

• スマートフォンから操作
  本人確認はスマートフォンからお願いいたします。PCからはご利用できません。
  
  
• 推奨ブラウザの使用
  Google Chrome、Safari、Microsoft Edgeの最新版をご利用ください。
  ※その他のブラウザでは正しく動作しない可能性がございます。

2. カメラ設定の確認

カメラが起動しない場合は以下をお試しください：

• OS（スマートフォンの設定）とブラウザ（Chromeなど）の両方でカメラの使用を許可
• 他のアプリやタブでカメラ使用中の場合は終了
• 不要なタブ・アプリを閉じて端末を再起動後、再度お試し

3. 撮影環境・方法

• 明るい場所で撮影（逆光・斜光は避ける）
• フラッシュはOFFにしてピントをしっかり合わせる
• 書類全体がはっきりと写るように撮影
• 白以外の無地の背景で撮影

4.  書類の確認

• 氏名・生年月日が登録情報と一致していること
• 書類の破損や印字のかすれがないこと
• 有効期限内の書類であること
• 手書きや画像加工された書類は無効

5. 別の本人確認書類で再試行

以下のいずれかの書類をお持ちであれば、別の書類でお試しください：

パスポート・運転免許証・マイナンバーカード・在留カード・特別永住者証明書

6. ブラウザ環境のリセット

• キャッシュ・閲覧履歴・クッキーを削除
• 端末を再起動のうえ、再度お試し

7. セキュリティアプリの確認

一部のセキュリティアプリが本人確認の動作を妨げることがあります。可能であれば一時的に無効化してお試しください。

エラー内容の確認
「個人情報」ページにある本人確認ウィジェットにエラー内容が表示されている場合がございますので、そちらもあわせてご確認ください。
 

【問題が解決しない場合】

上記手順をお試しいただいても問題が解決しない場合は、以下の情報とともにサポートチームへご連絡ください：

• 問題が起きている画面のスクリーンショット
• ご利用の端末（PC・スマートフォン等）
• ブラウザの種類とバージョン