注文が約定しない場合、原因はほとんどの場合次の3つのいずれかです。どれに当てはまるかご確認ください。
価格が動いた
注文がお客様の端末から当社のサーバーに届くまでには、わずかに時間がかかります。その間に価格が少し動いた場合、取引は新しい価格で約定します。これをスリッページといい、特に相場が活発なときは、小さなスリッページは通常のことです。価格が大きく動いた場合は、お客様が見ていた価格から大きく離れて約定することがないよう、取引は約定せず、その旨のメッセージが表示されます。
スリッページは、相場の変動が大きいときや、通信環境が不安定なときに起こりやすくなります。頻繁に起こる場合は、より安定した通信環境でお試しください。
エラーコードが表示された
エラーコードは、取引が止まった理由を示しています。たとえば、取引時間外、購入金額が範囲外、流動性が低い、などです。「エラーコードとメッセージ一覧」をご覧ください。
何も起こらなかったように見える
もう一度注文する前に、チャートの下のオープントレードタブをご確認ください。取引が表示されていれば、約定しており、確認画面を見逃しただけです。表示されていなければ、ページを更新してから、もう一度お試しください。
それでも約定しない場合は、銘柄、判定時間、時刻、表示されたコードを添えてサポートまでお問い合わせください。
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