ご入金は自動で反映されるため、反映されない場合の原因はいくつかに限られます。
まず「最近の入金」をご確認ください
my.zentrader.com にログインし、ご入金を開いてください。入金方法の下にある最近の入金に、直近のご入金とそのステータスが表示されます。
- 入金待ち： まだお支払いを受け取っていません。
- 処理中： お支払いが届き、反映の処理を行っています。
- 完了： 口座残高に反映済みです。
- 拒否： 決済が完了しませんでした。請求も反映も行われていません。
- 期限切れ： お支払いが届く前にリクエストの有効期限が切れました。まだお支払い前であれば、新しく入金依頼を行ってください。すでにお支払い済みの場合は、お支払いが確認できる資料を添えてサポートまでご連絡ください。
ステータスを見ても原因が分からない場合は、ご利用の入金方法ごとに以下をご確認ください。
銀行振込（ターボ入金）
- 振込指定日をご確認ください。 国内銀行間の振込は通常すぐに届きますが、夜間・土日・祝日に行った振込は、翌営業日の扱いになることがよくあります。振込明細や銀行アプリには、実際に送金が行われる日が「振込指定日」として表示されます。振込指定日が後日の営業日になっている場合、お振込み自体は完了しており、その日（通常は朝の早い時間）に口座へ反映されます。
- 入金依頼のとおりにお振込みいただきましたか？ 金額、振込先口座、振込名義が、入金依頼に表示されたとおりである必要があります。これらは入金リクエストごとに変わるため、以前の入金の情報では照合できません。
- 内容が異なっていた場合は？ 振込内容が確認できるスクリーンショットまたは明細画像を添付して、入金依頼のメールにご返信ください。当社で照合のうえ反映します。銀行への組戻し（振込取消）の依頼はお控えください。返金は当社を通じて行います。
クレジットカード
カード入金はすぐに反映されます。ステータスが拒否の場合は、別のカード（別のブランド）や別の入金方法でもう一度お試しください。カードの利用明細には請求があるのに残高に反映されていない場合は、明細の内容（名称・日付・金額）を添えてサポートまでご連絡ください。
暗号資産
- ネットワークの承認は完了していますか？ ネットワークで送金が承認されると口座に反映されます。通常は数分以内ですが、ネットワークが混雑している場合は時間がかかることがあります。
- 全額を送金しましたか？ 表示された数量より大きく少ない場合は、支払い画面で同じアドレスへの残りの送金を求められます。
- 正しいネットワークで送金しましたか？ 表示されたものと異なるネットワークで送金された暗号資産は、取り戻せないことがよくあります。トランザクションIDを添えてサポートまでご連絡ください。対応できるか確認します。
それでも反映されない場合
入金日時と金額、ご利用の入金方法、お支払いが確認できるスクリーンショットまたは明細画像を添えて、サポートまでご連絡ください。暗号資産の場合は、トランザクションIDもお知らせください。確認のうえご連絡します。
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