クライアントエリアの「取引履歴」が空に見える場合や、注文した取引が見当たらない場合、原因のほとんどは記録がないことではなく、ページ上部の絞り込みにあります。次の順にご確認ください。
- 期間を確認する。 ページには、上部で選択した期間の内容だけが表示されます。以前の取引を探している場合は、範囲を広げるか、その取引を含む最長12か月の任意の期間を指定してください。
- ライブ口座の取引かどうかを確認する。 取引履歴に表示されるのはリアル口座のみです。デモ口座の取引はここには表示されません。また、表示されるのは終了した取引だけです。取引は判定が終わった時点で表示され、保有中は表示されません。
- 日付を確認する。 時刻はお使いの端末のタイムゾーンで表示されるため、夜遅くに注文した取引は、思っていた日付とは別の日付に記録されていることがあります。旅行中は特にご注意ください。
- 少し待つ。 履歴が一時的に利用できない旨の表示が出た場合は、数分待ってからページを再読み込みしてください。
ページ自体が表示されない場合
ページを再読み込みするか、いったんログアウトして my.zentrader.com からログインし直してください。それでも解決しない場合は、ブラウザのキャッシュとCookieを削除し、別のブラウザで試し、確認の間はVPNをオフにしてください。「取引プラットフォームが動作しない場合の対処法」をご覧ください。
それでも見つからない場合
チャットからお問い合わせください。その際、取引IDまたは注文した時刻、ページのスクリーンショット、お使いの端末とブラウザをお知らせいただければ、こちらで確認します。
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