my.zentrader.com で、口座に登録したメールアドレス（これがユーザー名です）とパスワードでログインします。ログインできない場合は、ログインページに表示されるメッセージで、以下のどの状況に当てはまるかが分かります。
パスワードが正しくありません
Caps Lockがオフになっているか、ブラウザやパスワード管理ツールが古いパスワードを自動入力していないかを確認してください。パスワードが分からない場合は、再設定してください。数分で完了します。「パスワードの再設定方法」をご覧ください。なお、パスワードを変更すると、記憶させていたすべての端末でログアウトされます。再設定の後にスマートフォンで急にログインを求められた場合は、これが理由です。
メールアドレスが認識されません
登録時に使ったメールアドレスを、入力したとおりの綴りで使っているかご確認ください。複数のアドレスをお持ちの場合は、ほかのアドレスもお試しください。そのメールボックスにアクセスできなくなった場合や、どのアドレスで登録したか思い出せない場合は、チャットからお問い合わせください。口座の特定をお手伝いします。
メールアドレスの確認がまだ済んでいません
新しい口座は、メールアドレスの確認が済むまで使えません。確認前のアドレスでログインしようとすると、新しい確認リンクが送られますので、受信トレイと迷惑メールフォルダを確認し、確認を済ませてからログインしてください。「確認メールが届きません」をご覧ください。
口座が閉鎖されています
お客様のご希望または当社の判断で口座が閉鎖されている場合は、ログインページにその旨が表示されます。再び取引をご希望の場合は、お問い合わせください。可能な場合は口座を再開します。代わりに新しい口座を登録することはおやめください。2つ目の申込みは自動的に却下されます。本人確認の後に申込みをお断りした場合については、「なぜ口座開設を断られたのですか？」をご覧ください。
何も起こらない、ページが再読み込みを繰り返す
これはたいてい、口座ではなくブラウザの問題です。プライベート（シークレット）ウィンドウで試す、ブラウザのキャッシュとCookieを削除する、別のブラウザを使うといった方法をお試しください。LINEなどのアプリ内のリンクからZentraderを開いた場合は、SafariまたはChromeで開き直してください。また、端末の日付と時刻が自動設定になっているかご確認ください。時計がずれているとログインできないことがあります。
それでも解決しない場合
チャットからお問い合わせください。その際、口座のメールアドレスと、ログインページに表示されている内容をお知らせください。当社がパスワードをお尋ねすることは決してありません。パスワードを尋ねられたら、それは当社ではありません。
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