Apa yang Harus Dilakukan Jika Anda Tidak Dapat Mengunggah Dokumen Identitas (ID) Anda

Jika Anda mengalami masalah saat mengunggah dokumen identitas (ID), harap diperhatikan bahwa kami tidak menerima pengiriman manual melalui email. Semua verifikasi dilakukan oleh mitra teknologi kami, Sumsub.

Untuk informasi lebih lanjut mengenai alasan verifikasi identitas Anda mungkin gagal, silakan lihat widget verifikasi di halaman Informasi Pribadi Anda.

Berikut beberapa penyebab umum dan solusi untuk membantu menyelesaikan masalah:

• Gunakan Perangkat Mobile: Jika Anda mencoba mengunggah menggunakan PC, coba gunakan ponsel sebagai gantinya.
• Coba Browser Lain: Gantilah ke browser web lain seperti Chrome, Edge, atau Safari.
• Pencahayaan yang Tepat dan Kejelasan: Pastikan pencahayaan memadai dan foto dokumen Anda jelas.
• Kejelasan Detail Dokumen: Pastikan semua detail pada dokumen identitas mudah terbaca.
• Tidak Ada Modifikasi Fisik: Pastikan dokumen tidak mengalami modifikasi fisik.
• Gunakan Dokumen Lain: Jika memungkinkan, coba gunakan dokumen identitas lain.
• Bersihkan Cache dan Riwayat Browser: Bersihkan cache dan riwayat browser web Anda untuk menghilangkan masalah potensial.

Langkah-langkah ini seharusnya membantu Anda mengunggah dokumen dengan sukses. Jika masalah berlanjut, harap hubungi tim dukungan kami.