まずは、出金依頼の状況をご確認ください。
状況を確認する
クライアントエリアのご出金を開いてください。ページ下部に依頼が表示されている場合は、まだ処理が完了していません。
- 未処理・処理中： 出金は平日（月曜〜金曜）に、ご依頼から24時間以内に処理されます。金曜日の遅い時間や土日のご依頼は、翌営業日に処理されます。
- 保留中： 処理を進めるために、追加の情報が必要です。当社サポートチームからのメールを、迷惑メールフォルダも含めてご確認のうえ、ご返信ください。
依頼が一覧に表示されていない場合は、処理済みか拒否されたかのいずれかで、どちらの場合もメールでお知らせしています。
処理済みなのに届かない場合
- 銀行振込： 通常はその日のうちに着金しますが、夜間・土日・日本の祝日や、銀行のメンテナンス中は時間がかかる場合があります。また、入力した口座情報が通帳の記載と完全に一致しているかもご確認ください。誤りがあった場合、振込は銀行から返却されます。返却された金額はゼン・トレーダーの口座に戻しますので、正しい情報で新しく出金依頼を行ってください。この場合、出金手数料は返金されません。
- 出金の一部がカードへ返金された場合： 出金額の一部または全部が、入金に使用したカードへ返金されることがあります。取引履歴の口座履歴タブに、カードへの返金として金額とともに表示されます。カードの利用明細に反映されるまで、最大14営業日ほどかかることがあります。「カードへの出金はできますか？」をご覧ください。
- 暗号資産： メールに、ブロックチェーン上の送金IDであるTxIDが記載されています。ネットワークで承認されると着金します。
- Vプリカ： カード情報は、出金の処理時にお送りしたメールに記載されています。見つからない場合は、迷惑メールフォルダもご確認ください。
拒否された場合
拒否のメールに理由が記載されています。多くの場合、処理の時点で残高が出金額に足りなかったことが理由です。口座から差し引かれるものはなく、新しく出金依頼を行うことができます。
お問い合わせの目安
次の場合は、サポートまでご連絡ください。
- 出金依頼が「未処理」または「処理中」のまま、営業日で48時間以上経過している
- 銀行振込が、処理完了メールの翌営業日の終わりまでに届かない
- カードへの返金が、14営業日を過ぎても利用明細に表示されない
- 暗号資産の送金が、TxIDでブロックチェーン上に見つからない
お問い合わせの際は、出金の日付、金額、出金方法をお知らせください。処理済みの場合は、取引履歴の口座履歴タブに表示される取引IDもお知らせください。暗号資産の場合は、TxIDもあわせてお知らせください。
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