取引が思っていたのと違う結果で終了した場合は、まず記録されている価格をご自身で確認し、そのうえで当社に確認をご依頼ください。すべての取引は、その時点で配信元から受信して記録した価格で判定されているため、確認できる具体的な記録が必ずあります。ご一緒に確認いたしますので、遠慮なくお問い合わせください。
まずご自身で確認する
- 取引履歴でその取引を開く。 取引プラットフォームでは、チャートの下の履歴タブに直近20件の取引が表示されます。すべての記録を見るには、my.zentrader.com にログインして取引履歴を開いてください。どちらでも、エントリー価格、判定価格、判定時間、購入金額、ペイアウトを確認でき、タッチとスプレッドの取引では判定の基準となったラインも表示されます。「判定価格の確認方法」をご覧ください。
- その取引タイプの判定方法を確認する。 HIGH/LOWは判定時刻の価格をエントリー価格と比べ、エントリー価格とまったく同じ場合は負けになります。タッチは、価格がラインに触れた時点で勝ちになります。スプレッドは、判定時刻に価格がラインの外側にある必要があります。「取引の勝ち負けはどのように決まりますか？」をご覧ください。
- 同じ条件で比べる。 当社のチャートは仲値を表示していますが、多くのチャートアプリはBIDを表示しているため、そちらのラインは当社より少し低い位置になります。また、各社がそれぞれの配信元を使っているため、同じ瞬間でもわずかな差が出るのは通常のことです。判定に使われるのは、当社のチャートと取引履歴に表示されている価格です。「ゼン・トレーダーの価格はどのように決まりますか？」をご覧ください。
当社に確認を依頼する
それでも納得がいかない場合は、口座にログインした状態でチャットからご連絡のうえ、次の内容をお知らせください。
- 取引履歴に表示されている取引ID、またはその取引のスクリーンショット
- どうなると思っていたか、実際に何を見たか（たとえば、判定時刻にチャートで見た価格）
当社のトレーディングデスクが、次の3点を確認します。エントリー時刻と判定時刻の前後にその銘柄について配信元から受信した価格、必要に応じて配信元が持つ同じデータ、そしてエントリー価格と判定価格がその時点の市場の状況と整合しているかどうかです。記録されている価格と説明を、通常1営業日以内にお送りします。当社側に誤りが見つかった場合は、訂正いたします。
よくある理由
- エントリー価格が、クリックしたときの価格と違う。 注文が取引プラットフォームに届くまでに価格が少し動いた場合、取引は新しい価格で約定します。大きく動いた場合は、注文は成立せず拒否されます。「注文が約定しませんでした」をご覧ください。
- 判定価格は、判定時刻ちょうどの価格です。 その1秒後の値動きは結果に影響しません。
- 転売した。 この場合の結果は、判定時刻の価格ではなく、転売時に確定した金額になります。「転売（途中決済）はできますか？」をご覧ください。
- HIGH/LOWの取引が、エントリー価格とまったく同じ価格で終了した（同値）。 すべての銘柄で負けの扱いになります。
それでも納得がいかない場合
当社の確認結果にご納得いただけない場合は、正式に苦情を申し立てることができ、当社であらためて確認します。「苦情の申し立て方法」をご覧ください。
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