本人確認手続きがうまくいきません。どうしたらよいですか。

当社では、スマホ本人確認以外の本人確認方法（メールで書類を提出する等）には対応しておりませんことをご了承ください。

本人確認ができない理由については、「個人情報」ページの「本人確認ウィジェット」を確認してください。

当社プラットフォームはインターネット接続の中断に非常に敏感です。
インターネット接続が悪い場合、あるいはVPNをご利用の場合、
問題が起こる可能性がございますことをご了承くださいますようお願い申し上げます。

本人確認ができない場合は、以下をご確認のうえ、お試しください。

• スマートフォンの利用：パソコン（デスクトップ）からではなく、スマートフォンから本人確認を行ってください。
• 推奨ブラウザの利用：推奨ブラウザをご利用いただいていない可能性がございます。Google Chrome（グーグルクローム）、Microsoft Edge（マイクロソフトエッジ）、またはSafari（サファリ）をご利用ください。
• カメラが起動しない：端末の設定が原因の可能性がございます。ブラウザの設定を開き、カメラの使用が許可されているかどうかを確認してください。また、複数のブラウザタブを開いており、他のタブでカメラが起動になっていることで、カメラを使用できないケースもございます。その場合は不要なタブを閉じ、端末を再起動してお試しください。
• 撮影時の注意点：逆光や斜光を避け、ピントをしっかり合わせて、フラッシュはOFFにし、明るい場所で本人確認書類全体を撮影してください。
• 本人確認書類の記載内容が鮮明で読み取れるか：書類の記載内容が読み取れる画像であることを確認してください。摩耗・破損により印字部分が欠けていたり、汚れの付着により読み取れない場合は不備となる可能性があります。
• 書類の氏名・生年月日：氏名・生年月日は、登録時に入力したものと同じであることをご確認ください。
• 有効期限内の書類：当社における審査完了時点で有効のもののみ受付いたしますので、有効期限に余裕のある書類をご提出ください。
• 書類の加工修正：手書きで修正しているものや画像加工などが行われている書類は受理できません。
• 別の顔写真付き身分証明書の提出：可能であれば、別の書類（パスポート、運転免許証、マイナンバーカード、在留カード、特別永住者証明書のいずれか）を1点ご提出ください。
• ブラウザのキャッシュ・閲覧履歴データの消去：キャッシュと閲覧履歴データを消去し、端末を再起動してお試しください。
• セキュリティソフト：セキュリティソフトの一部機能をオフにするか、セキュリティソフト自体の動作を一時停止して、その状態で本人確認を行ってください。

問題が解決しない場合は、お困りの事象が確認できるスクリーンショットを添付のうえ、サポートチームまでお問い合わせください。